Samsung Galaxy Ace Plus con carga fantasma

Buenas noches, tengo un problema con mi galaxy ace plus, de android no se nada asi que me disculpan toda la ignorancia al tema, mi telefono comenzó a molestar con carga fantasma, lo lleve donde lo compré porque apenas tengo 3 meses con él y me pidieron que haga respaldo de mi información porque le desinstalaran todo y resetearan, y yo no se por donde empezar, crei que era tan fácil como conectarlo a la computadora. jaja. Si alguien con tiempo puede ayudarme paso por paso de como hacer para poder guardar fotos, contactos, y demás info que tengo, le agradecería mucho.

Mariela